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Tauchen Sie ein in die ServiceNow-Administration und beherrschen Sie die Grundlagen der Implementierung von digitalen Workflows in Unternehmensumgebungen. Dieser Kurs richtet sich an Systemadministratoren mit Kenntnissen der ITIL-Prinzipien und behandelt grundlegende Konfigurationen, Anpassungen und Verwaltungsfunktionen in ServiceNow.
Begeben Sie sich auf eine Bildungsreise zur Beherrschung der ServiceNow-Administration. Dieser Kurs richtet sich an Systemadministratoren und bietet eine gründliche Grundlage für die Implementierung und Verwaltung digitaler Workflows über die ServiceNow-Plattform. Sie werden eine Mischung aus interaktiven Vorträgen, praktischen Übungen und Beispielen aus der Praxis erleben.
Was Sie erreichen werden:
• Beherrschen grundlegender Konfigurationen und Anpassungen in ServiceNow
• Implementieren von Update-Sets für die Migration von Anpassungen über Instanzen hinweg
• Ausführen einer Reihe von administrativen Aktivitäten innerhalb von ServiceNow
• Erwerben Sie Fachkenntnisse in der Benutzerverwaltung, Systemkonfigurationen und mehr
Die Zielgruppe sind in erster Linie Systemadministratoren, die ein grundlegendes Verständnis der ITIL-Prinzipien haben.
*Wir passen den Kursaufbau und die Inhalte an Ihre spezifischen Anforderungen und relevanten Anwendungsfälle an.
Modul 1: Einführung und Überblick über ServiceNow
• Verständnis des SaaS-Ansatzes von ServiceNow
• Wesentliche Elemente des ServiceNow-Stacks
Modul 2: Vorbereitung der Entwicklungsumgebung
• Einrichtung des MID-Servers für ServiceNow
Modul 3: Listen, Formulare und Benutzeroberfläche
• Verwendung von Filtern und Suchoptionen
• Anpassung von Listen und Formularen
Modul 4: Anpassungstechniken
• Erkundung von UI-Policies, Aktionen und Business Rules
• Vertiefung in Tabellen, Felder und Flussdiagramme
Modul 5: Benutzer- und Zugriffsverwaltung
• Erstellung von Benutzern, Gruppen und Rollen
• LDAP- und SSO-Konfigurationen
• Benutzer-Impersonation für Fehlerbehebung
Modul 6: Konfigurations-Masterclass
• Scripting-Techniken in ServiceNow
• Verwaltung von Events und E-Mail-Benachrichtigungen
• Zugriffskontrolle mit ACLs
Modul 7: Service Level Agreements und Workflows
• Erstellung von Service Level Agreements (SLAs)
• Design und Implementierung von Workflows
Modul 8: Administrative Best Practices
• Dashboard-Design und Reporting
• Katalogverwaltung
• Effektive Ansätze zur Fehlerbehebung
Modul 9: Kurszusammenfassung und Erkenntnisse
• Rückblick auf die wichtigsten Konzepte
• Nächste Schritte zur Vertiefung
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