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Ein praxisnaher Kurs für Mitarbeitende, Führungskräfte, Projektverantwortliche und Servicefunktionen, die Gespräche klarer, zielgerichteter und wertschätzender führen wollen. Der Fokus liegt auf Gesprächsstruktur, aktivem Zuhören, Fragetechniken, Gesprächszielen, verbindlichen Vereinbarungen und professionellem Umgang mit herausfordernden Situationen.
Sie lernen, Gespräche bewusst vorzubereiten, zu strukturieren und zu steuern, ohne die Beziehungsebene zu vernachlässigen. Sie trainieren Zuhören, Fragen, Zusammenfassen, Klären und Vereinbaren. Am Ende können Sie berufliche Gespräche sicherer führen und Ergebnisse verbindlicher gestalten.
• Gespräche zielorientiert vorbereiten und strukturieren
• Aktives Zuhören und wirksame Fragetechniken anwenden
• Erwartungen, Interessen und Missverständnisse klären
• Vereinbarungen verbindlich formulieren und nachhalten
• Bereitschaft zu Gesprächsübungen
• Typische Gesprächssituationen aus dem eigenen Arbeitsalltag
• Keine fachlichen Vorkenntnisse erforderlich
*Wir passen den Kursaufbau und die Inhalte an Ihre spezifischen Anforderungen und relevanten Anwendungsfälle an.
Modul 1: Grundlagen professioneller Gesprächsführung
• Gesprächsanlass, Ziel und Rolle klären
• Sach- und Beziehungsebene unterscheiden
• Gesprächsphasen und typische Dynamiken verstehen
• Eigene Gesprächsmuster reflektieren
Modul 2: Zuhören, Fragen und Verstehen
• Aktives Zuhören gezielt einsetzen
• Offene, geschlossene, zirkuläre und lösungsorientierte Fragen nutzen
• Aussagen präzise zusammenfassen und spiegeln
• Interessen, Bedürfnisse und Erwartungen herausarbeiten
Modul 3: Struktur und Steuerung
• Gespräche eröffnen, fokussieren und abschliessen
• Abschweifungen respektvoll begrenzen
• Gesprächsziele im Blick behalten
• Klarheit schaffen, ohne dominant zu wirken
Modul 4: Schwierige Gesprächssituationen
• Kritik, Widerstand und Unsicherheit konstruktiv bearbeiten
• Emotionen wahrnehmen und sachlich integrieren
• Grenzen und Erwartungen klar kommunizieren
• Deeskalierende Formulierungen anwenden
Modul 5: Vereinbarungen und Transfer
• Ergebnisse und nächste Schritte verbindlich festhalten
• Verantwortung, Termine und Kriterien klären
• Eigene Praxisfälle üben und reflektieren
• Persönlichen Gesprächsleitfaden entwickeln
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