Name: Geschäftsprozessmodellierung für Schadenbearbeitung und Vertragsverwaltung
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Geschäftsprozessmodellierung für Schadenbearbeitung und Vertragsverwaltung

Ein praxisnaher Kurs für Fachkräfte in der Versicherungsbranche, die Geschäftsprozesse in der Schadenbearbeitung und Vertragsverwaltung modellieren, analysieren und verbessern möchten. Die Agenda ist auf Operations und Transformationsteams zugeschnitten und nutzt versicherungsnahe Beispiele wie Schadenprozesse, Vertragsservice, Übergaben an die Risikoprüfung und Compliance Kontrollpunkte. Der Fokus liegt auf klarer Prozessdarstellung, praxistauglicher BPMN orientierter Modellierung und Verbesserungsmustern für Effizienz, Steuerbarkeit und Kundenerlebnis.

Was werden Sie lernen?

Sie lernen, wie Versicherungsprozesse so strukturiert und dokumentiert werden, dass sie leichter verständlich, überprüfbar und verbesserbar sind. Sie modellieren End to End Abläufe in der Schadenbearbeitung und Vertragsverwaltung, erkennen Übergabeprobleme, Verzögerungen und Kontrolllücken und stellen diese in einer konsistenten Prozesssprache dar. Sie lernen außerdem, Prozessmodelle für operative Verbesserungen, Transformation und stärkere Compliance Ausrichtung zu nutzen.

Versicherungsprozesse mit praxistauglichen BPMN orientierten Mustern klar modellieren
Schadenprozesse, Vertragsservice Abläufe und Übergaben an die Risikoprüfung End to End abbilden
Engpässe, Schleifen, Kontrolllücken und Compliance Kontrollpunkte in bestehenden Prozessen erkennen
Prozessmodelle für Verbesserung, Kommunikation und Transformationsentscheidungen einsetzen

Voraussetzungen:

Geeignet für Fachkräfte aus Operations, Schadenbearbeitung, Vertragsverwaltung, Transformation und verwandten Bereichen
Keine BPMN Vorkenntnisse erforderlich
Vertrautheit mit Versicherungsprozessen und Serviceabläufen ist hilfreich

Kursübersicht*:

*Wir passen den Kursaufbau und die Inhalte an Ihre spezifischen Anforderungen und relevanten Anwendungsfälle an.

Modul 1: Prozessdenken und Grundlagen der Modellierung

Warum Prozessmodellierung in Versicherungsbetrieb und Transformation wichtig ist
Zentrale BPMN orientierte Konzepte Ereignisse, Aktivitäten, Gateways, Rollen und Flüsse
End to End Journeys von teambezogenen Aufgaben und Arbeitsanweisungen unterscheiden
Modellierungsprinzipien für Klarheit, Konsistenz und fachliche Relevanz

Modul 2: Modellierung des Schadenprozesses

Den Schadenprozess von der Erstmeldung über Prüfung, Entscheidung, Zahlung und Abschluss abbilden
Beteiligte Rollen, Übergaben, Entscheidungspunkte und Ausnahmewege erfassen
Servicekontaktpunkte, operative Warteschlangen und Eskalationswege darstellen
Prozessprobleme wie Verzögerungen, Doppelarbeit und unklare Verantwortlichkeiten erkennen

Modul 3: Abläufe in der Vertragsverwaltung und im Bestandsservice

Policierung, Vertragsänderungen, Verlängerungen, Kündigungen und Wiederinkraftsetzungen modellieren
Kundenanliegen, Backoffice Tätigkeiten und Freigabeflüsse strukturieren
Abhängigkeiten zwischen Serviceteams, Systemen und Dokumentationsschritten sichtbar machen
Operative Risiken und typische Serviceengpässe in der Vertragsverwaltung herausarbeiten

Modul 4: Übergaben an die Risikoprüfung und Compliance Kontrollpunkte

Übergaben zwischen Vertrieb, Risikoprüfung, Operations und Vertragsservice modellieren
Prüf, Freigabe, Weiterleitungs und Dokumentationsschritte darstellen
Compliance Kontrollpunkte, revisionsrelevante Kontrollen und Ausnahmebehandlung abbilden
Modelle so aufbauen, dass sie für Fachbereiche und Governance Stakeholder nutzbar bleiben

Modul 5: Prozessleistung und Schwachstellen analysieren

Prozessmodelle lesen, um Engpässe, Schleifen und unnötige Komplexität zu erkennen
Wertschöpfende Arbeit von Wartezeiten, Doppelarbeit und vermeidbaren manuellen Tätigkeiten unterscheiden
Prozesssichten nutzen, um Bearbeitungszeiten, Service Levels und Kontrollwirksamkeit zu diskutieren
Verbesserungsfelder nach Geschäftswirkung und Umsetzungsaufwand priorisieren

Modul 6: Verbesserte Soll Prozesse gestalten

Von Ist Abläufen zu praxistauglichen Soll Prozessen übergehen
Abläufe vereinfachen und gleichzeitig Kontrolle, Nachvollziehbarkeit und Servicequalität sichern
Übergaben, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege teamübergreifend verbessern
Ausnahmen, Eskalationen und alternative Pfade handhabbar gestalten

Modul 7: Prozessgovernance und Dokumentationspraxis

Prozessmodelle mit Verfahren, Kontrollen und betrieblicher Realität in Einklang halten
Benennungsregeln, Modellierungsstandards und Pflegeverantwortung festlegen
Prozessmodelle mit Transformation, Kontrollen und Reportingstrukturen verbinden
Prozessdokumentation für Onboarding, Audit und kontinuierliche Verbesserung nutzen

Modul 8: Prozessmodelle in Transformation und Kommunikation einsetzen

Prozessänderungen gegenüber Operations, Management und Supportfunktionen vermitteln
Modelle nutzen, um Digitalisierung, Automatisierung und Workflow Anpassungen zu unterstützen
Review Formate an Geschäftswirkung, Risiken und Umsetzungsreife ausrichten
Eine praktische Checkliste für zukünftige Prozessmodellierung in Schadenbearbeitung und Vertragsverwaltung aufbauen

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