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Ein praxisnaher Kurs für Mitarbeitende, Führungskräfte, Servicebereiche und Teams, die Konflikte frühzeitig erkennen, deeskalieren und konstruktiv bearbeiten wollen. Der Fokus liegt auf Konfliktdynamiken, emotionaler Selbststeuerung, deeskalierender Kommunikation, Perspektivwechsel, Klärungsgesprächen und nachhaltigen Vereinbarungen.
Sie lernen, Konflikte und Eskalationsmuster besser zu verstehen und in angespannten Situationen handlungsfähig zu bleiben. Sie trainieren Techniken zur Deeskalation, Gesprächsstrukturierung und Konfliktklärung. Am Ende können Sie Konflikte sachlicher einordnen, schwierige Gespräche sicherer führen und Lösungen konstruktiv erarbeiten.
• Konfliktdynamiken und Eskalationsstufen erkennen
• Eigene Reaktionen in angespannten Situationen regulieren
• Deeskalierende Sprache und Gesprächstechniken anwenden
• Konfliktgespräche strukturieren und tragfähige Vereinbarungen entwickeln
• Bereitschaft zur Selbstreflexion und praktischen Übungen
• Beispiele für Konflikt- oder Spannungssituationen aus dem Arbeitsalltag
• Keine fachlichen Vorkenntnisse erforderlich
*Wir passen den Kursaufbau und die Inhalte an Ihre spezifischen Anforderungen und relevanten Anwendungsfälle an.
Modul 1: Konflikte verstehen
• Konfliktarten, Ursachen und typische Auslöser erkennen
• Eskalationsdynamiken und Warnsignale einordnen
• Unterschied zwischen Positionen, Interessen und Bedürfnissen verstehen
• Eigene Konfliktmuster reflektieren
Modul 2: Selbststeuerung in angespannten Situationen
• Emotionale Aktivierung und Stressreaktionen wahrnehmen
• Abstand zwischen Impuls und Reaktion vergrössern
• Ruhig, klar und professionell bleiben
• Eigene Grenzen und Sicherheitsaspekte berücksichtigen
Modul 3: Deeskalierende Kommunikation
• Sprache, Ton und Körpersprache bewusst einsetzen
• Aktives Zuhören, Spiegeln und Zusammenfassen nutzen
• Vorwürfe entschärfen und Sachlichkeit wiederherstellen
• Respektvoll Grenzen setzen
Modul 4: Konfliktgespräche führen
• Gesprächsrahmen, Ziel und Regeln klären
• Perspektivwechsel und Interessenklärung ermöglichen
• Lösungsoptionen entwickeln und bewerten
• Vereinbarungen konkret und überprüfbar formulieren
Modul 5: Nachhaltiges Konfliktmanagement
• Konfliktprävention im Team stärken
• Wiederkehrende Konfliktmuster erkennen
• Eskalationswege und Unterstützungsangebote klären
• Transfermassnahmen für den eigenen Arbeitskontext ableiten
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