Als Customer Success Manager sind Sie für den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu unseren Kunden verantwortlich. Ihr Schwerpunkt liegt darauf, ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie durch ihre Reise mit unseren Dienstleistungen zu führen und sicherzustellen, dass sie den vollen Wert unserer Angebote erkennen. Sie werden als vertrauenswürdiger Berater fungieren und Einblicke und Lösungen bieten, um ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Diese Rolle ist perfekt für jemanden, der sich für Kundenbeziehungen, Problemlösung und den Beitrag zum Wachstum sowohl unserer Kunden als auch unserer Organisation begeistert.
Hauptaufgaben:
- Entwicklung und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Verstehen Sie die Bedürfnisse und Ziele der Kunden, um eine Übereinstimmung mit unseren Dienstleistungen sicherzustellen.
- Onboarden und leiten Sie Kunden durch ihre Reise und sorgen Sie für eine reibungslose und positive Erfahrung.
- Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit und gehen Sie umgehend auf Probleme ein.
- Arbeiten Sie mit Vertriebs- und Schulungsteams zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen für Kunden zu entwickeln.
- Sammeln und analysieren Sie Feedback, um kontinuierliche Verbesserungen unserer Dienstleistungen voranzutreiben.
- Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden innerhalb der Organisation.
Anforderungen:
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenerfolg, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
- Fähigkeit, Kundenfeedback und -daten zu analysieren und zu interpretieren.
- Eine kundenorientierte Denkweise mit einem Engagement für Qualität und Liebe zum Detail.
- Kenntnisse in CRM-Software und MS Office.
Vorteile:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsbasierte Boni.
- Kranken-, Zahn- und Sehversicherung.
- Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Aufstieg.
- Ein unterstützendes Teamumfeld, das Innovation und kundenorientierte Ansätze schätzt.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Remote-Arbeit.
- Zugang zu fortlaufender Schulung und Entwicklung zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten.
